В онлайн ритейле мы привыкли, что когда клиент просит вернуть деньги за товар или услугу, мы заходим в личный кабинет платежной системы и по нажатию одной кнопки деньги возвращаются на счет клиента (способом, которым он осуществлял платеж). Но с появлением касс так просто уже не будет. Если ваш сайт не оснащен возможностью отправки команды возврата в платежную систему (и последующего получения статуса операции возврата от нее), то вам вручную придется “сообщать” кассе, что необходимо сделать возврат. В личном кабинете системы “IT kassa” вы сможете найти необходимую операцию и осуществить “возврат прихода” по ней. Важно понимать, что возврат в данном случае, это не операция отмены, а новая операция формирования фискального документа, которая будет записана на фискальный накопитель и передана оператору фискальных данных. Этой процедурой, вы сообщаете налоговой, что деньги были возвращены клиенту и по приходу данной операции не нужно начислять налог.